“疫情就是命令，防控就是责任”。针对新型冠状病毒肺炎疫情情况，三大运营商积极做好疫情防控公共服务支撑保障。三大电信运营商公开承诺疫情防控期间欠费不停机，保障居民正常生活，并纷纷推出诸多高效快捷的生活、办公服务，助力疫情防控。

　　防疫抗灾一线：不停机

　　疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保障疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通信，积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，推出多项在线服务便民举措。

　　中国电信：截至2月2日12点，中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计开通47.7万号特定免停机服务，其中包含各省77个医疗队1000余名人员号码，免停机期限随疫情防控进展动态调整;累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带，政企专线、天翼云等用户开通相应缓停机服务，期限截至2月9日。

　　中国联通：截至2月1日，中国联通共对29省(区、市)2.979亿用户实施暂缓停机，期限至2月9日，全力保障防疫抗灾重点地区用户通信需求;对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费、合计赠送33.59万元，并实施免停机服务，24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通信费;对湖北用户赠送定向流量149431户、视频业务7天会员126187户。

　　中国移动：截至2月2日中午，中国移动减免参与疫情防控的6535名医护人员的通信费，为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等开通免停机服务;为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务，期限至2月9日。中国移动已在内地31省启动疫情防控通信保障服务，在全国投入应急保障人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次，免费发送超过80亿条公益短信。

　　丰富线上便民娱乐服务 减少人员流动

　　运营商坚持以客户为本，积极提供全国异地业务办理服务，助力减少人员流动。1月20至29 日，中国联通线上手、网厅查询量14.5亿次，办理量510万笔，缴费量3118.7万笔。中国移动则在疫情期间通信服务持续优化，整合完善便民服务专区，提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务，以全方位生活服务降低用户外出感染风险，并面向全国个人用户开展了多项特色新业务免费体验活动。1月份中国移动为1.57亿用户办理线上服务。此外，中国移动自觉履行社会责任，提供疫情信息、防控知识查询服务。中国联通手厅APP联合新浪新闻在中国联通手厅APP推出疫情实时播报专题，面向全国3亿用户实现精准疫情信息的实时公开。

　　针对疫情情况，宅在家里，减少外出，是当前全国抗击疫情扩散的关键手段。为满足用户在家娱乐的迫切需求，运营商积极行动。中国电信向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。中国联通组织开展了IPTV及5G沃视频免费观影活动，推出包括影视、教育、健康、生活等在内的IPTV及5G沃视频免费精品内容，把众多精彩节目内容免费在大小屏上提供给用户。1月20日至2月1日期间，中国联通全国IPTV使用家庭达到4052万家庭，覆盖1.33亿用户。每日直播时长1.53亿小时，影视剧点播时长0.96亿小时。

　　远程办公更快捷 助力疫情防控

　　运营商在疫情面前，除了全力做好应急通信保障工作的同时，更是依托优质网络资源开展云办公、远程会议等多种形式适用性信息通信产品，助力疫情防控。

　　中国电信为全国疫情防治相关工作单位免费开通可发起100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”，此外免费为各地防疫热线提供来电名片服务保证第一时间快速接通。

　　中国联通免费推出疫情应急指挥调度，通过IPTV机顶盒推动防疫工作部署直接进村进社区，支撑远程会议4500余场。面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务。

　　1月26日中国联通发布沃云云视频，针对政务、医疗、教育等多行业，不限次数时长，最大支持100方，支持多终端接入、三网号码，可有效支撑疫情期间应急指挥、远程会诊问诊、高清视频会议等多种即时交互的沟通场景需求以及各单位复工后疫情防控和远程办公能力。截至2月3日，累计服务11668家企事业单位，累计注册用户数65835个，共进行27937次会议，累计会议时长27.91万分钟。

　　与疫情抗争，就是与时间赛跑，中国移动5G+智慧医疗已在广东中山大学孙逸仙纪念医院部署并正式面向社会推出。医生通过手机“逸仙云医生”App或电脑登录，上线后即可接受患者咨询，通过图文或视频对话为患者进行诊断。患者无需安装软件，通过微信搜索“逸仙5G云医院”小程序，注册后登录即可进入在线问诊页面，选择相应的医生进行咨询。

　　面对疫情期间的教育培训需求，中国联通在2月1日发布上线知行云课堂，旨在为延期开学的中小学学校免费提供网络教学云平台及名师同步教学资源，保障学校正常教学进度，真正实现教师“离校不离教”，学生“停课不停学”。